سياسة الشحن
تلتزم Family Store Jo بتقديم خدمات شحن وتوصيل عالية الجودة، بما يضمن وصول الطلبات إلى عملائنا بأقصى درجات السرعة والأمان داخل المملكة الأردنية، ووفق معايير مهنية معتمدة في قطاع التجارة الإلكترونية.
1. نطاق الخدمة
توفر Family Store Jo خدمات التوصيل إلى جميع مناطق المملكة الأردنية، مع إتاحة خدمة التوصيل الفوري داخل مدينة عمّان فقط، وذلك حسب توفر الخدمة والموقع الجغرافي.
2. شركات التوصيل
يتم تنفيذ عمليات الشحن والتوصيل من خلال شركة Wheel، أو عبر مزودي خدمات لوجستية معتمدين لدى المتجر، بما يضمن كفاءة الخدمة واستمراريتها.
3. مدة التوصيل
- التوصيل القياسي:
- يتم توصيل الطلبات خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت تأكيد الطلب، ويشمل ذلك جميع محافظات المملكة الأردنية.
- التوصيل الفوري:
- تتوفر خدمة التوصيل الفوري داخل مدينة عمّان فقط، ويتم تنفيذ الطلب خلال مدة تصل إلى ساعتين من وقت تأكيده.
تبدأ مدة التوصيل من تاريخ تأكيد الطلب واستكمال جميع بيانات الشحن بشكل صحيح.
4. تجهيز الطلبات ومعالجتها
يتم تجهيز الطلبات فور تأكيدها، ويحرص المتجر على تطبيق أعلى معايير التعبئة والتغليف لضمان سلامة المنتجات أثناء النقل وحتى وصولها إلى العميل.
5. رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب وقبل عملية الدفع.
- قد تختلف الرسوم وفقًا لموقع التوصيل ونوع خدمة الشحن المختارة.
6. طرق الدفع
يوفر المتجر خدمة الدفع عند الاستلام داخل المملكة الأردنية، ويلتزم العميل بسداد كامل قيمة الطلب عند استلامه.
7. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية تزويد المتجر بمعلومات توصيل دقيقة ومحدثة، بما في ذلك العنوان ورقم الهاتف، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخير أو تعذر التوصيل الناتج عن بيانات غير صحيحة أو عدم إمكانية التواصل مع العميل.
8. حالات التأخير
قد تطرأ تأخيرات استثنائية نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة، مثل الأحوال الجوية أو الضغط التشغيلي أو أسباب لوجستية أخرى، وسيتم إخطار العميل عند حدوث أي تأخير محتمل.
9. رفض الاستلام
في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه دون سبب مشروع، يحتفظ المتجر بحقه في تحميل العميل كامل رسوم الشحن والتوصيل المترتبة على الطلب.
10. التعديلات على سياسة الشحن
تحتفظ Family Store Jo بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الشحن هذه في أي وقت، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة لتكون نافذة فور اعتمادها.